Política de Trocas e Devoluções da Design Móveis

Política de Trocas e Devoluções da Design Móveis

A Design Móveis preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em seus processos. Esta política é válida para todas as compras realizadas em nosso site oficial e por meio de marketplaces autorizados. Ao efetuar uma compra conosco, o cliente concorda com os termos e condições descritos abaixo:

1. Condições para Devolução

Arrependimento de Compra (De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor):

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência da compra. Esse direito é válido exclusivamente para compras realizadas por canais online (site ou marketplaces) dentro do território nacional.

Procedimento para Exercício do Direito de Arrependimento:

  • Contato com a Central de Atendimento:
    O cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail vendas@designmoveis.com.br ou pelo telefone/WhatsApp (22) 99930-3420, informando o número da nota fiscal e seus dados pessoais.

  • Envio do Produto:
    Após o contato, será agendada uma única tentativa de coleta no endereço indicado pelo cliente. Caso a coleta não seja possível, o cliente será responsável pelo envio do produto, arcando com os custos logísticos — que podem diferir do valor pago no ato da compra.

  • Condições do Produto:
    O produto devolvido será analisado pela equipe da Design Móveis para verificar as seguintes condições:

    • Estar na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e certificados de garantia.

    • Não apresentar indícios de uso, montagem, teste ou qualquer tipo de modificação.

Direito de Arrependimento Negado:
Caso o produto não atenda às condições exigidas, o cliente será notificado para realizar a retirada ou arcar com o reenvio.

Devolução dos Valores Pagos:

  • Pedidos aceitos para devolução serão reembolsados com o valor total pago (produto + frete, quando a devolução for integral). Se a devolução for parcial, o reembolso do frete será proporcional.

  • Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora em até 10 dias úteis após a aceitação da devolução.

  • Outras formas de pagamento (boleto, Pix, débito): reembolso por depósito bancário na conta informada pelo cliente, também em até 10 dias úteis após validação do produto.

2. Defeito ou Vício Oculto

Em caso de defeitos de fabricação ou vícios ocultos, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução conforme os termos da garantia legal.

Procedimento:

  • Contatar a Central de Atendimento (vendas@designmoveis.com.br ou (22) 99930-3420) com descrição do defeito e número da nota fiscal.

  • O produto será analisado. Se o defeito for confirmado, a Design Móveis providenciará:

    • Reparo,

    • Troca por outro produto similar, ou

    • Reembolso/abatimento proporcional.

O prazo máximo para resolução é de 30 dias corridos, contados a partir da data da reclamação.

3. Exceções à Política de Trocas e Devoluções

Não serão aceitas trocas ou devoluções nas seguintes condições:

  • Produtos sem embalagem original, acessórios ou manuais.

  • Produtos com indícios de uso ou danos causados por mau uso.

  • Produtos modificados ou alterados sem autorização da empresa.

  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

Importante: Produtos devolvidos fora das condições estabelecidas serão recusados e reenviados ao cliente, sem aviso prévio.

4. Observações Importantes

Não monte ou utilize o produto caso tenha dúvidas sobre a sua qualidade ou deseje realizar a devolução. Após a montagem, pode haver danos irreversíveis à estrutura ou aos mecanismos — o que invalida a possibilidade de devolução.

5. Disposições Finais

A Design Móveis se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo as mudanças devidamente publicadas em nossos canais oficiais.

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados):